ko10 নিয়ম ও শর্তাবলী

গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ: ko10 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। এই শর্তাবলীর সাথে আপনার দ্বিমত থাকলে অনুগ্রহ করে পল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে ব্যবহৃত নিম্নলিখিত শব্দ ও পদগুলো নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বা "ওয়েবসাইট" — ko10.cam ডোমেইনে পরিচালিত অনলাইন গেমিং পরিষেবা, যার মধ্যে ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি ko10 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — নিবন্ধনের পর খেলোয়াড়ের জন্য তৈরি ব্যক্তিগত প্রোফাইল ও ব্যালেন্স ব্যবস্থাপনা পরিষেবা।
• "বোনাস" — প্রচারমূলক উদ্দেশ্যে ko10 কর্তৃক প্রদত্ত অতিরিক্ত তহবিল, ফ্রি স্পিন বা অন্যান্য পুরস্কার।
• "ওয়েজারিং শর্ত" — বোনাস সংক্রান্ত নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজির শর্ত যা উ্তোলনের আগে পূরণ করতে হবে।
• "KYC" — Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া যা নিবন্ধন ও উত্তোলনের জন্য প্রয়োজন।
• "RNG" — Random Number Generator — গেমের ফলাফল নিরপেক্ষভাবে নির্ধারণকারী যচাইকৃত প্রযুক্তি।

ko10 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

• আপনাকে অবশ্যই বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত — এটি অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না ব হস্তান্তর করা যাবে না।
• পেশাদার কম্পিউটার-সহায়ক বেটিং সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• ko10 যেকোনো সময় বিনা কারণ উল্লেখ না করেই নিবন্ধন আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।

নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার পর ব্যবহারকারী একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট পবেন যা নিম্নলিখিত নিয়মে পরিচালনা করতে হবে:

• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: আপনার লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে। পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে ভাগ করে নেওয়া নিষিদ্ধ।
• অননুমোদিত প্রবেশ: আপনার অ্যাকাউন্টে যকোনো অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে অবিলম্বে ko10 সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• তথ্য আপডেট: ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন হলে (ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল) সাথে সাথে প্রোফাইল আপডেট করতে হবে।
• KYC যাচাই: উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (NID, ঠিকানার প্রমাণ, সেলফি) বাধ্যতামূলক। যাচাইকরণ না করা হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত রাখা হবে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: টানা ১২ (বার) মাস কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টকে নিষ্ক্রিয় বলে গণ্য করা হবে এবং ্যালেন্স থকে মাসিক রক্ষণাবেক্ষণ চার্জ কাটা হতে পারে।

ko10 প্ল্যাটফর্মে সকল আর্থিক লেনদেন নিম্নলিখিত নিয়মে পরিচালিত হয়:

জমার নিয়ম:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০ (পঞ্চাশ টাকা)।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard এবং ্যাংক ট্রান্সফার।
• জমার সময় কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য নয় (তৃতীয় পক্ষের লেনদেন চার্জ ব্যতীত)।
• সকল জমা শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

উত্তোলনের নিয়ম:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময় সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• উত্তোলনের জন্য KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• উত্তোলন শুধুমাত্র যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছে, সেই পদ্ধতিতেই প্রেরণ করা হবে।
• ko10 সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইয়ের জন্য উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার রাখে।
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নীতির আওতায় বড় উত্তোলনের জন্য অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।

ko10 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে থাকে। এই সকল অফার নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তের আওতায় পরিচালিত হয়:

• স্বাগত বোনাস: নতুন নিবন্ধিত সদস্যদের জন্য প্রথম জমার উপর সর্বোচ্চ ১০০% পর্যন্ত বোনাস প্রযোজ্য, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০।
• ওয়েজারিং শর্ত: সকল বোনাসের জন্য ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য। স্বাগত বোনাসের ক্ষেত্রে এটি সাধারণত ৩০ গুণ (বোনাস পরিমাণ × ৩০)।
• মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট মেয়াদ রয়েছে যা অফারের বিবরণীতে উল্লেখ করা থাকে। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• গেম বিধিনিষেধ: কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিংয়ের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে বা আংশিক অবদান রাখতে পারে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই বোনাস একজন খেলোয়াড় একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে গ্রহণ করতে পারবেন না।
• বোনাস অপব্যবহার: কোনো বোনাস অপব্যবহার বা জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হে পারে।

ko10-এ উপলব্ধ সকল গেম নিম্নলিখিত সাধারণ নিয়মাবলীর আওতায় পরিচালিত হয়:

• ফেয়ার প্লে: ko10-এ প্রদর্শিত সকল গেম যাচাইকৃত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও পূর্বনির্ধারণ করা অসম্ভব।
• সর্বনিম্ন/সর্বোচ্চ বাজি: প্রতিটি গেমের নিজস্ব সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজির সীমা রয়েছে, যা গেমের লবিতে প্রদর্শিত হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি: কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম মাঝপথে বাধাগ্রস্ত হলে, ইতোমধ্যে নির্ধারিত ফলাফল বৈধ বলে গণ্য হবে। কোনো রাউন্ড সম্পূর্ণ না হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো: লাইভ ডিলার গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত। গেমের নিয়মের বিষয়ে কোনো বিরোধ থাকলে গেম প্রদানকারীর নিয়মাবলী প্রযোজ্য হবে।
• বেটিং অডস: স্পোর্টস বেটিংয়ে প্রদর্শিত অডস পরিব্তন হতে পারে। বাজি দেওয়ার সময় প্রদর্শিত অডসই চূড়ান্ত।
• গেম সংক্রান্ত বিবাদ: যেকোনো গেম সংক্রান্ত বিবাদেরক্ষেত্রে ko10-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, তবে ko10 সর্বদা ন্যায্যতার নীতি অনুসরণ করবে।

ko10 দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে গেমিং কবল বিনোদনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা উচিত। আমরা সকল খেলোয়াড়দের নিম্নলিখিত সরঞ্জাম ও সুবিধা প্রদান করি:

• জমার সীমা: ব্যবহারকারীরা দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সর্বোচ্চ পরিমাণ নিজেই নির্ধারণ করতে পারবেন।
• ক্ষতির সীমা: নির্দিষ্ট পরিমাণ ক্ষতির পর স্বয়ংক্রিয সেশন সমাপ্তির সুবিধা।
• সময় সীমা: প্রতিদিন কতক্ষণ খেলবেন তা আগেই নির্ধারণ করার সুবিধা।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (৬ মাস থেকে ৫ বছর) নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে স্বেচ্ছায় বাদ দেওয়ার সুবিধা।
• রিয়েলিটি চেক: নিয়মিত বিরতিতে খেলার সময় ও ব্যয়ের বিষয়ে স্বয়ংক্রিয় রিমাইন্ডার।

ko10 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস গ্রহণ।
• জাল বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন বা KYC সম্পন্ন করা।
• তৃতীয় পক্ষের ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে জমা বা উত্তোলন।
• অটোমেটেড বট সফটওয়্যার, স্ক্রিপ্ট বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সহায়তায় খেলা।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে গেম ম্যানিপুলেট করা।
• মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেঙে প্রবেশের চেষ্টা বা হ্যাকিং।
• অন্য ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• ko10-এর সিস্টেমে বাগ বা ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অসদাচরণ।

ko10 প্ল্যাটফর্মের সকল কন্টেন্ট, ডিজাইন, সফটওয়্যার, ট্রেডমার্ক, লোগো, গ্রাফিক্স এবং অন্যান্য উপাদান ko10 বা এর লাইসেন্সদাতাদের বৌদ্ধিক সম্পত্তি। এই সম্পদগুলো ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবেন না:

• ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে পুনর্বিতণ বা প্রকাশনা।
• ko10-এর লোগো বা ট্রেডমার্ক নল করা বা অনুরূপ কিছু তৈরি করা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ারিং বা ডিকম্পাইল করা।
• ko10-এর অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কন্টেন্ট স্ক্র্যাপ বা ডাউনলোড করা।

গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) তাদের নিজ নিজ গেমের মালিক এবং তাদের সম্পত্তিও একইভাবে সুরক্ষিত।

ko10 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর (bKash, Nagad ইত্যাদি) সিস্টেম বিভ্রাটের কারণে লেনদেন বিলম্বিত বা ব্যর্থ হওয়া।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা ভুলের কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য বা তহবিল হারানো।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি যা ko10-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• খেলোয়াড়ের অঞ্চলে অনলাইন গেমিং সম্পর্কিত আইনগত পরিবর্তন।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ko10 অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে:

• নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রমের সন্দেহে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পওয়া গেলে।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অনুরোধে।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতির আওতায় স্ব-বর্জনের অনুরোধে।

অ্যাকাউন্ট বৈধভাবে বন্ধ করার সময় যদি বৈধ তহবিল থাকে, তা নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে — জালিয়াতি বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ছাড়া।

ko10 ও ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনো বিবাদ দেখা দিলে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:

1. প্রাথমিক অভিযোগ: প্রথমে সাপোর্ট ইমেইলে ([email protected]) বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান। ko10 ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।
2. পর্যালোচনা: ko10-এর কমপ্লায়েন্স টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করবে এবং ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।
3. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: উভয় পক্ষের মতামত বিবেচনা করে ko10 একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দেবে।

ko10 সর্বদা ন্যায্য ও স্বচ্ছ পদ্ধতিতে বিবাদ নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ko10 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন, পরিমার্জন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলে ন্যূনতম ৭ দিন আগে নোটিশ পাঠানো হবে।
• আপডেটকৃত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত শর্তে আপত্তি থাকলে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী বা ko10-এর যেকোনো পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নিম্নলিখিত মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করে লাইভ চ্যাট বিকল্পের মাধ্যমে (সকাল ৬টা – রাত ১০টা, বাংলাদেশ সময়)
• সাড়া দেওয়ার সময়: ইমেইলে সাধারণত ৪-৮ ঘণ্টার মধ্যে, লাইভ চ্যাটে ২ মিনিটের মধ্যে